Up-sell je strategie, kdy prodejce nabízí zákazníkovi dražší nebo kvalitnější variantu produktu či služby, kterou zákazník původně zamýšlel koupit. Cílem je zvýšit hodnotu nákupu tím, že zákazník utratí více peněz, ale zároveň získá lepší hodnotu nebo vyšší kvalitu.
Příklad Up-Sellu
Cross-sell je metoda, při které prodejce nabízí zákazníkovi doplňkové produkty nebo služby, které mohou doplnit nebo vylepšit původní nákup. Tím se zvyšuje celková hodnota objednávky a zároveň se zlepšuje zákaznická zkušenost.
Příklad Cross-Sellu
Down-sell je technika, kdy prodejce nabízí zákazníkovi levnější alternativu, pokud původní nabídka neodpovídá jeho rozpočtu nebo potřebám. Tento přístup může pomoci udržet zákazníka, který by jinak mohl odejít bez nákupu, a zároveň posílit jeho důvěru ve značku díky flexibilitě a ochotě najít řešení.
Příklad Cross-Sellu
Cíl:
Přístup:
Výsledek:
Vyberte si prosím způsob, jak s námi chcete komunikovat. Na výběr máte ze tří možností:
Kontaktovat telefonicky
nebo