Máte e-shop? Vstupuje povinnost „tlačítka pro odstoupení od smlouvy“
S účinností od 19. června 2026 (podle evropské směrnice EU 2023/2673 a novely občanského zákoníku) vstupuje v platnost nová povinnost: zavedení povinného online prvku – tzv. „Tlačítka pro odstoupení od smlouvy“.
Cíl legislativy je jasný: Pro zákazníka musí být vrácení zboží nebo zrušení online služby stejně jednoduché a rychlé jako jeho nákup. Pokud u vás nakoupí na pár kliknutí, musí mít možnost na pár kliknutí od smlouvy také odstoupit. Níže uvádíme přehledné shrnutí toho, co všechno musí váš e-shop od června splňovat, aby vám nehrozily likvidační pokuty od České obchodní inspekce (ČOI).
Co riskuje e-shop, který úpravu neprovede?
- Pokuty od ČOI až do výše 4 % celkového ročního obratu (nebo až 50 milionů Kč, pokud není obrat znám).
- Prodloužení lhůty na vrácení: Pokud spotřebitel nebude o svém právu a způsobu odstoupení řádně poučen (včetně chybějícího tlačítka), lhůta na vrácení zboží se mu automaticky prodlužuje na 1 rok a 14 dnů. Zákazník vám tak může vrátit i rok používané zboží.
Máme profesionální řešení
Ve spolupráci s právní kanceláří jsme dali dohromady technické řešení, které přesně splňuje veškeré náležitosti výše uvedené legislativní změny. Naše vývojářské oddělení vyvinulo technické řešení, které oceníte nejen Vy, ale zejména vaši zákazníci na e-shopu.
Co zahrnuje implementační balíček?
-
Tlačítko v patičce e-shopu pro “Odstoupení od smlouvy”
-
Speciální stránku pro odstoupení od smlouvy
-
Automatický vygenerovaný e-mail, který přichází zákazníkovi (žadateli) s potvrzením o přijetí odstoupení od kupní smlouvy vč. PDF protokolu, který obsahuje veškeré nutné náležitosti jako např. datum a přesný čas
-
právní formulaci, odstavec, který je potřeba si vložit do Vašich VOP
